退款政策

本政策说明视频生成失败时如何处理，以及什么情况下可以退还积分包的款项。本政策不限制您依据所在地消费者保护法律享有的任何权利。

失败或已取消的视频

视频生成失败或被取消时，为其预留的积分会自动退回您的余额，无需联系我们。如果我们的检查发现成片里仍是原视频人物，也按此处理。

退回的积分回到您的积分余额，这不等于退还支付款项。

积分包退款

积分包通常不予退款，因为每条视频都有实际的生成成本。如果确实出现了问题，我们仍会审核您的申请。

经确认的重复扣款和支付错误，我们随时予以退款。

成片有问题

AI 输出会有差异，而且这个场景里人脸较小，因此不保证完全相似。如果成片损坏或人物不对，请把历史记录里的视频发给我们，我们可以重新生成或退回积分。

如何申请退款

请在账户内提交支持工单，或用账户邮箱发送邮件至 contact@infinitypoolai.com，说明相关订单或视频以及遇到的问题。

退款将原路退回。银行可能需要数个工作日才会显示到账。积分包退款后，其剩余积分会从您的余额中扣除。

违规情况

因违反服务条款而被关闭的账户，在法律允许的范围内，我们可以拒绝退款。